满75欧免邮;德系护肤肌密;圣诞送礼必备
直邮中国 中文客服 支付宝/银联支付

常见问题

关于德国DC德式康线上药房(Discount-Apotheke.de)
德国Discount-Apotheke.de(中文站:DC德式康线上药房)是德国国家批准的网上药店,隶属于德国Disapo.de Apotheke Franz Michael Peikert e.K公司,拥有德国药监局认证销售资格,是德国最大的线上药房之一。

Discount-Apotheke.de德文原网有5万多种优质产品,包含婴儿食品,母婴用品,营养保健品,药妆美妆,有机护肤品及家庭洗护日用品等。药房拥有一支高素质的团队,所有成员均为专业药剂师,经过严格培训,能为顾客提供专业的咨询和建议,确保顾客安全。

2016年,discount-apotheke.de正式开设中文官网cn.discount-apotheke.de,称为德国DC德式康线上药房,专门服务中国市场上的广大用户。中文官网的所有商品均和德文站一样,来自德国/欧洲本土的品牌制造商和供应商,100%正品并均从德国直邮;网站界面专门依照中国网购用户习惯进行了优化设计,内容也进行了全汉化以便于选购;支付方面更是接入了银联/支付宝/微信支付等主流支付工具,以人民币进行结算,极大地方便中国用户;此外网站也开设了中文客服邮箱以及官方微信、微博账号,尽可能地为客户提供即时服务。

支付方式
德国Discount-Apotheke中文站开通了支付宝、微信支付和银联支付,支持人民币支付,以实时汇率计算,帮您省去货币转换的烦恼。

关于下单
1、忘记了登录密码怎么办?
若您还记得登录邮箱,可在“登录”界面点击“忘记密码”,输入您注册时填写的邮箱地址,即可收到密码重置的邮件。点击重置链接即可修改密码。

2、网站订单有金额重量限制吗?
DC德式康线上药房购买商品无订单总金额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策规定,总价值超过1000元人民币(商品单一且不可分割的除外)的包裹若被中国海关抽查、认定不符合对个人自用品包裹的定义,会被海关退运,详情请查询中国海关最新政策。若您的包裹因此原因被海关退运,DC德式康不承担相应损失;我们收到海关退回的包裹后,将会扣除相应的退运费用,将剩余的货款金额退还至您的账户。建议您合理控制订单金额或拆分订单进行购买。

3、如何查询未付款订单?
如果您提交确认订单后未完成付款,可以在“个人中心”-“我的订单”界面下查看未付款订单信息。

4、收货地址如何填写?
德国Discount-Apotheke中文站是专为中国消费者开设的网站,支持中文地址下单,您可全部用中文填写。请务必详细填写邮编、地址和电话等个人信息,便于快递识别和派送包裹;若因您未正确填写个人信息导致不能正常收货,由此产生的问题由您承担全责。

5、下单成功后需要修改个人信息怎么办?
在您下单成功收到系统确认邮件后,您的收货地址等个人信息将被同步推送至物流商系统,我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前,建议您务必检查确认订单个人信息,确保无误后再点击付款。

6、下单后发现需要更改商品,怎么办?
在您下单成功收到系统确认邮件后,我们无法再为您修改选购的商品。在提交订单之前,建议您务必检查确认您所选购的商品,确保无误后再点击付款。

7、如何取消订单?
您的订单成功支付后,订单信息会自动推送到仓库进行拣货打包。如果您需要取消订单,请联系我们的中文客服,我们将在看到信息的第一时间(客服工作时间为北京时间的周一至周五9:00-18:00 )跟仓库确认打包状态。若包裹还未打包发出,即可为您取消订单,我们会在随后7个工作日内安排退回您的账款,款项会原路退回您下单的付款账户。已经打包发货的订单无法取消,请谅解。

关于物流
1、Discount-Apotheke直邮中国的运输流程是怎样的?运费多少?
当您同意注册为Discount-Apotheke网站用户的同时已授权Discount-Apotheke或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。

2、下单多久后能够发货/收货?
收到订单后无特殊情况,库房会在1-4个工作日内发货。如遇德国公共假期,发货顺延。当您的订单中有商品缺货时,我们会主动联系您告知实情;若48小时内未得到您的回复、确认愿意继续等待到货的,为避免太长的等待时间,我们会安排砍单发出,相应商品的货款会原路退回到您的账户。

3、如何查询我的订单状态?
您可以登录网站,在“个人中心”里查看“我的订单”。如果您的订单已发货,页面上会显示对应的运单号。对于已发货的订单,系统会自动给您推送一封发货邮件,里面有详细的派送信息。在物流商官网可跟踪查询包裹状态。

4、包裹是否有保险?
每个包裹都有购买保险。若超过下单日期1个月仍没有收到包裹,请及时联系我们。我们将联系物流承运商进行调查(调查周期一般为4-8周)。若物流承运商确认包裹在运输过程中丢失(部分案件因还需中国邮政及用户配合,最长需时3个月),您可以选择全额退款或重新补发包裹。

5、购买的商品是否需要在海关交税?
个人邮包在中国海关清关过程中可能会被抽检,抽检到的包裹可能需要缴纳一定比例的个人行邮关税。若您的包裹被抽查需要缴纳关税,您会收到缴税通知,请您按照通知进行缴税,完毕后包裹才能继续派送。若由快递员携带税单向您派件,您需要向快递员缴纳税费,再领取包裹。具体税率和税额,请参考中国海关最新的个人自用品征税政策。若您的包裹因不符海关对个人自用品包裹的规定(以及您未按要求及时缴纳税金)而被退运,DC德式康不承担相应损失;我们收到退回的包裹后,将会扣除相应的退运费用(每个包裹25欧),将剩余的货款金额退还至您的账户,若您的订单实际支付金额不足25欧,此单将不会为您退款;您选择的拒收退运由国际物流商提供服务,包裹会原路退回德国,所需具体时间依物流商处理而定,一般为1-6个月不等,详情请您自行与物流商联系获取。建议您合理控制订单金额或拆分订单进行购买。