常见问题

常见问题

关于德国DC德式康线上药房(Discount-Apotheke.de
德国Discount-Apotheke.de(中文站:DC德式康线上药房)是德国国家批准的网上药店,隶属于德国Disapo.de Apotheke Franz Michael Peikert e.K公司,拥有德国药监局认证销售资格,是德国最大的线上药房之一。

Discount-Apotheke.de
德文原网有5万多种优质产品,包含婴儿食品,母婴用品,营养保健品,药妆美妆,有机护肤品及家庭洗护日用品等。药房拥有一支高素质的团队,所有成员均为专业药剂师,经过严格培训,能为顾客提供专业的咨询和建议,确保顾客安全。

2016
年,discount-apotheke.de正式开设中文官网cn.discount-apotheke.de,称为德国DC德式康线上药房,专门服务中国市场上的广大用户。中文官网的所有商品均和德文站一样,来自德国/欧洲本土的品牌制造商和供应商,100%正品并均从德国直邮;网站界面专门依照中国网购用户习惯进行了优化设计,内容也进行了全汉化以便于选购;支付方面更是接入了银联/支付宝/微信支付等主流支付工具,以人民币进行结算,极大地方便中国用户;此外网站也开设了中文客服邮箱以及官方微信、微博账号,尽可能地为客户提供即时服务。

支付方式
德国Discount-Apotheke中文站开通了支付宝和微信支付,支持人民币支付,以实时汇率计算,帮您省去货币转换的烦恼。

关于下单
1
、忘记了登录密码怎么办?
若您还记得登录邮箱,可在登录界面点击忘记密码,输入您注册时填写的邮箱地址,即可收到密码重置的邮件。点击重置链接即可修改密码。

2
、网站订单有金额重量限制吗?
DC
德式康线上药房购买商品不同的物流路线选择有不同的限制:

保税仓         每个订单金额限制为5000元,购买保税仓发货的商品需要提供与收件人一致的身份证号,每个身份证号每年购买的跨境物品总金额为最高26000元/年。

包邮含税仓    每个订单金额限制为2000元,购买包邮含税仓发货的商品需要提供与收件人一致的身份证号,每个身份证号每年购买的跨境物品总金额为最高26000元/年。并且每个身份证2天内最多只能下不多于2个订单。

直邮仓          每个订单金额限制为5000元,购买直邮仓发货的商品需要提供与收件人一致的身份证号,每个身份证号每年购买的跨境物品总金额为最高26000元/年。每个订单的重量需要在10kg以内,并且每个身份证2天内最多只能下不多于2个订单。


3
、如何查询未付款订单?
如果您提交确认订单后未完成付款,可以在个人中心”-“我的订单界面下查看未付款订单信息。

4
、收货地址如何填写?
德国Discount-Apotheke中文站是专为中国消费者开设的网站,支持中文地址下单,您可全部用中文填写。请务必详细填写邮编、地址和电话等个人信息,便于快递识别和派送包裹;若因您未正确填写个人信息导致不能正常收货,由此产生的问题由您承担全责。

5
、下单成功后需要修改个人信息怎么办?
在您下单成功收到系统确认邮件后,您的收货地址等个人信息将被同步推送至物流商系统,我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前,建议您务必检查确认订单个人信息,确保无误后再点击付款。

6
、下单后发现需要更改商品,怎么办?
订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。在提交订单之前,建议您务必检查确认您所选购的商品,确保无误后再点击付款。

7
、如何取消订单?
您的订单成功支付后,订单信息会自动推送到仓库进行拣货打包。如果您需要取消订单,请联系我们的中文客服,我们将在看到信息的第一时间(客服工作时间为北京时间的周一至周五900-1800 )跟仓库确认打包状态。若包裹还未打包发出,即可为您取消订单,我们会在随后7个工作日内安排退回您的账款,款项会原路退回您下单的付款账户。已经打包发货的订单无法取消,请谅解。未付款订单会在24小时内自动取消。

关于物流
1
Discount-Apotheke直邮中国的运输流程是怎样的?运费多少?
当您同意注册为Discount-Apotheke网站用户的同时已授权Discount-Apotheke或其指定的承运商(简称指定承运商)作为您的代理人承运您的包裹。运费您在下单的时候会在结账页面看到对应计算的运费,保税仓和包邮含税路线不额外收取运费,直邮仓路线运费不定期有优惠活动。

2
、下单多久后能够发货/收货?
系统收到直邮订单后,若无特殊情况,库房会在1-3个工作日内发货;如遇荷兰公共假期,发货可能有一定顺延。从订单出库发货至派送至您手中,预计时效为10-15个工作日。但不排除有因海关清关缓慢等原因引起的延迟收货。

系统收到保税订单后,若无特殊情况,库房会在1-2个工作日内发货。从订单出库发货至派送至您手中,预计时效为2-3个工作日,如遇中国法定节假日和重大促销日,发货可能有一定顺延。

当您的订单中有商品缺货时,我们会主动联系您告知实情;若48小时内未得到您的回复、确认愿意继续等待到货的,为避免太长的等待时间,我们会安排砍单发出,相应商品的货款会原路退回到您的账户。

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、如何查询我的订单状态?
您可以登录网站,在个人中心里查看我的订单。如果您的订单已发货,页面上会显示对应的运单号。对于已发货的订单,系统会自动给您推送一封发货邮件,里面有详细的派送信息。在物流商官网可跟踪查询包裹状态。


5
、购买的商品是否需要交税,缴税后有补贴吗?
依法纳税是每个公民应尽的责任和义务, 用户按照相关法律法规及政策缴纳税款后,凭海关出具的完税证明及订单编号,通过您的网站注册邮箱发送到中文客服邮箱,领取补贴。